Klachtenregeling

Elke dag zijn wij bezig om alles voor u als klant zo goed mogelijk te organiseren. Helaas kan er ondanks dit gegeven wel eens iets mis gaan. Om dit tot een eenmalig incident te kunnen houden en u ook op dit soort momenten zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn is de onderstaande klachtenregeling tot stand gekomen. Wanneer u deze regeling op de juiste manier doorloopt, word uw probleem zo snel mogelijk en professioneel afgehandeld .

De regeling:

1. Meld de klacht zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na afloop van de activiteit of het kamp schriftelijk aan Beware Active & Support BV, Postbus 8013, 3503 RA, Utrecht

2. Beschrijf de klacht zo concreet en feitelijk mogelijk en daarbij wat u graag als oplossing zou zien.

3. Binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht wordt er telefonisch contact opgenomen en/of schriftelijk gereageerd.

4. Indien u het na behandeling van de klacht nog oneens bent met de toelichting, uitleg en/of oplossing  verzoeken wij u vriendelijk om binnen 14 dagen schriftelijk bezwaar aan te tekenen.

5. Naar aanleiding van uw bezwaar, word u voor een gesprek uitgenodigd op ons hoofdkantoor.  Bij dit gesprek zijn behalve de betrokken begeleider(s), ook de directie aanwezig. Tevens zal een persoon die niet mee geweest is bij het betreffende kamp of weekend, bij de afspraak aanwezig zijn. Het gesprek kan worden opgenomen en genotuleerd.

6. Indien dit gesprek niet leidt tot een bevredigende oplossing, is het mogelijk een melding te doen bij een algemene klachtenmedewerker bij Zorgbelang Nederland(voorheen IKG). Op de klachtenregeling gelden onze algemene voorwaarden.